TyreNews: ПРИМЕКС представят нова клиентски ориентирана и интелигентна концепция за сервизно обслужване на гуми в България

(Източник: www.tyrenews.co.uk)

ПРИМЕКС ЕООД в България променя начина, по който се възприема услугата по монтаж и обслужване на гуми, чрез структурирана и прозрачна сервизна концепция, разработена от компанията и отличена от Sailun Tyre Europe като пример за това как клиентското преживяване може да създава допълнителна стойност в съвременната търговия с гуми.

В основата на модела стои стремежът всяко посещение на клиента да бъде предвидимо, ясно организирано и професионално управлявано. Процесът включва дигитално записване на часове, стандартизирани процедури за обслужване и прозрачна комуникация с клиента по време на целия сервизен процес.

Специално внимание е отделено на организацията на работната среда и на визуалната прозрачност на сервизните дейности. Клиентите могат лесно да проследят какво се случва с техния автомобил, което повишава доверието и подобрява цялостното преживяване.

Концепцията е разработена така, че да осигурява постоянно високо качество на обслужване дори в периоди на силно натоварване. Чрез ясни процеси и стандарти се намалява рискът от пропуски и се гарантира последователност във всяко обслужване.

Какво означава това за Sailun

Sailun Tyre Europe подкрепя и разглежда инициативата като пример за това как качественото обслужване може да допринесе за по-силно възприятие на марката в момента, в който клиентът получава продукта и услугата.

Според Sailun качеството на продукта и качеството на клиентското обслужване все по-често вървят ръка за ръка в съвременната търговия с гуми. Добре организираната сервизна среда помага стойността на продукта да бъде по-добре възприемана от крайния клиент.

Сервизната среда като част от продукта

Подходът на ПРИМЕКС отразява по-широка тенденция в индустрията за гуми. С развитието на онлайн търговията и нарастващата прозрачност на цените, физическият сервизен център се превръща във важен фактор за конкурентно предимство.

Клиентското преживяване – включително условията за изчакване, качеството на комуникацията и прозрачността на процесите – все повече се превръща в част от цялостното продуктово предложение.

За партньорски марки като Sailun това създава среда, в която качеството на гумите се подкрепя и подсилва от начина, по който се предоставя самата услуга.

Редакционна бележка

Концепцията все още е в сравнително ранен етап на развитие и нейното дългосрочно влияние върху клиентската лоялност и рентабилността предстои да бъде оценено. Въпреки това тя представлява ясен пример за начина, по който търговците на гуми инвестират в структурирани сервизни модели, за да се отличат не само чрез цена, но и чрез качество на обслужването.

Сътрудничеството между ПРИМЕКС и Sailun Tyre Europe показва също как производителите могат да получат допълнителна стойност за своите марки чрез модерни сервизни среди и иновативни модели за обслужване на клиенти, разработени от компании с визия за бъдещето като ПРИМЕКС.